居家养老服务平台
【价值点】
居家养老服务平台是一套全省通用的居家养老服务软件，包括老年对象档案管理、呼叫中心、工单管理、工单监管、务队伍管理等功能。居家养老服务点通过本软件为居家老人供生活照料、家政服务、康复护理和精神慰藉等服务，并实对服务对象、服务队伍、服务质量、服务记录的有效管理。
【概况】
一、运营模式整个运营过程采取工单管理的闭环模式与第三方介入评价机制，工单处理流程如下：
1.服务需求人员拨打统一服务号码，呼叫中心坐席人员接听电话记录客户需求；
2.坐席人员根据需求电话指派合适的服务队伍进行服务；
3.服务人员服务完成后，电话告知坐席人员；
4.坐席人员电话对客户进行回访；
5.把回访的结果记录到系统。
以上的每一个步骤的通话都做了完整记录。第三方机构人员可以登录系统对工单进行抽查，听取通话记录，把抽查的结果登记到系统。对服务队伍进行月度、季度、年度评级。评级不合格的不能再接到新的工单。
二、服务内容
被动服务：常规服务与便捷服务
主动服务：主动关怀、生日慰问、活动通知等
三、部署环境
1.集成呼叫中心服务器：是一台PC服务器加装16路语音卡（程控电话线路多少根据实际运营情况确定），并安装了数据库与居家养老平台软件系统。
2.坐席：每个座席配备品牌台式电脑、电话机。坐席电脑与服务器局域网连通，电话与语音卡连通。居家养老服务点根据业务量的多少来配备多少坐席。
3.互联网宽带接入：居家养老平台通过互联网能自动定时报送数据到省厅，省厅能及时掌握每个服务点的运营状况。
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